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细标准、强学习、重督办、创联动 新区12345政务热线全力推进工单办理
责任编辑:闾瑛婳  文章来源:  发布时间:2018-11-06 10:57  阅读次数:此处显示稿件总访问量

细标准、强学习、重督办、创联动

  江北新区12345政务服务热线中心(以下简称:新区热线中心)运行以来,始终将群众满意度放在首位,工作中坚持多种手段并进样督察并行、多类宣传并联,首次办理满意度、综合满意度均显著提升。自新系统上线以来,相比4月份,9月份新区首次办理满意度已提升近6个百分点,达至78.5%;综合满意度提升近4个百分点,达至92.6%

  一是双管齐下提升办理质量。新区热线中心对结果不满意工单进行定期抽查,加强与市民和承办单位的二次沟通,注重反映内容的再次跟踪,及时关注实时进展。同时,新区热线中心严格制定工作标准,通过标准化强化承办单位办单水平,注重承办单位工单办理时限、答复脚本、不予受理申请和工单流转过程的规范化。

  二是细化标准提升业务技能。前往市热线中心参与不予受理事项的培训,并第一时间召开新区各承办单位不予受理事项的业务培训会将培训要旨层层传达贯彻。同时,积极主动调研学习周边先进经验。长芦街道连续三个月首次办理满意度和综合满意率在街道组别排行第一,新区热线中心积极长芦街道了解办单“诀窍”近期,拟将长芦街道的经验做法向各承办单位推广。

  三是协调督办加大通报力度在对结果不满意工单抽查的基础上,新区热线中心利用电话联系、现场调查和召开协调会议等多种方式展开督察工作,推动热点难点诉求的解决。同时,每月对各承办单位的工单按时办结率、态度满意率、结果满意率、首次办理满意度和综合满意率等数据进行通报。

  四是注重信息强化媒体联动不定时向市热线中心投送优秀稿件,力争在南京市政务服务网站热线动态模块刊登新区热线动态信息;与媒体《新江北》合作开办新区12345民生直通车专栏,9月在专刊中专门针对泰山街道地和苑小区的物管问题以及楼盘精装修问题进行了报道;不定期与直播12345栏目等新闻媒体实体查看相关问题,9月对金城丽景小区门口下水漫溢事件进行了跟踪报道。